Enseña a un niño a programar y resolverás su vida de adulto

Hay varias materias que deberían estar en los programas educativos de los niños desde preescolar hasta la licenciatura.

Conceptos básicos de finanzas personales, macroeconomía, microeconomía y economía familiar deberían ser algunos de ellos.

Aprender a pensar lógica y secuencialmente para resolver problemas también es una habilidad que debería desarrollarse desde pequeños y el aprender ciencias de la computación y programación te otorga las herramientas para conseguirlo. 

Pero las escuelas se encargan mucho de entregar sólo los contenidos, pero poco o nada se habla sobre los métodos para autoaprenderlo.

En Estados Unidos sólo el 35% de las escuelas enseñan ciencias de la computación y en 2015 hubo más de 500,000 ofertas de trabajo disponibles con temas relacionados con cómputo, mientras que sólo se graduaron 43,000 estudiantes de ciencias de computación. De esa cantidad de graduados, sólo el 25% son mujeres (fuente).

La tecnología transforma todas las industrias del planeta y aprender informática desde temprano, les dará bases para el éxito en cualquier carrera profesionales de las siguientes décadas.

Beneficios de aprender a programar a edades tempranas

Además de los obvios beneficios económicos a futuro que aprender a programar les traerá a los pequeños, en el corto plazo también desarrollan otras competencias (fuente):

  • Beneficios académicos.
    • Mejora la competencia matemática.
    • Mejora las notas incluso en asignaturas no científicas como la lengua y los idiomas.
    • Hace brillar a niños que fracasan en otras disciplinas.
    • La programación es el inglés del siglo XXI: bilingüismo tecnológico
  • Beneficios personales.
    • Aumenta la confianza y autoestima.
    • Desarrolla la creatividad y la imaginación.
    • Prepara para superar retos y resolver problemas.
    • Es una actividad divertida.
    • Niños motivados y felicies.
  • Beneficios en competencias sociales.
    • Favorece la capacidad de comunicación.
    • Entrena la asertividad.
    • Se exploran nuevas formas de expresión.
    • Promueve la colaboración y el trabajo en equipo.
  • Otros beneficios para el desarrollo profesional.
    • Trabaja con las tecnologías exigidas a un profesional del siglo XXI
    • Dota a los niños de una ventaja tecnológica diferencial.
    • Prepara para una profesión a futuro.
    • Es una inversión educativa para el futuro de nuestros hijos.

Cómo enseñarle a mis niños

Cualquier persona puede enseñar las bases de las ciencias de la computación y cualquier niño, desde de los 4 años hasta los 99, puede aprenderlas.

Los padres de familia, padres, familiares amigos de cualquier niño cuentan con herramientas tecnológicas que pueden capacitarlos para enseñar.

code.org cuenta con un programa llamada “Hour of Code” que promueve una semana dedicada a la educación informática. Este 2019 se llevará a cabo del 9 al 15 de diciembre y code.org te invita a que organices una clase de una hora para acercar a los niños a las ciencias de la computación.

En su página code.org dispone de manera 100% gratuita materiales para consulta y descarga para que cualquier persona pueda armar el contenido de una clase de una hora. Inclusive hay guías que no requieren computadoras para introducir a los preescolares al pensamiento lógico y ordenado.

Otra plataforma que recomiendo es codecombat.com, que a partir de un videojuego enseña a los infantes los conceptos básicos de programación y lógica.

Conclusión

Invertir en los niños para que aprendan las bases de las ciencias de la computación, los capacitará para una vida más exitosa en su presente y en su futuro.


La estrategia de la torta de jamón en marketing

¿Recuerdas cómo el Chavo del Ocho saboreaba sus tortas de jamón? Imagínate que a las personas se les antojara igual tu producto, servicio o causa. Uno de los objetivos que tenemos como mercadólogos es crear una marca apetecible y un servicio que deleite. La buena salud de éstos dos elementos se traducirá en clientes satisfechos y por supuesto se reflejará en tus negocios cerrados.

Durante varios años he estudiado y ejecutado estrategias de marketing tradicional y digital y he encontrado que trabajan mejor en combinación con frameworks de trabajo, disciplina y una sólida base tecnológica que da soporte a la automatización y a un servicio excepcional.

Tratando de poner pies y cabeza a este conocimiento acumulado para poder transmitirlo mejor, lo esquematicé por capas, pues funcionan todas juntas como en un software (por ejemplo: interfaz gráfica, administración de bases de datos, procesamiento, etcétera), en la que si falla alguna, es probable que el servicio pueda seguir activo, pero con serias deficiencias.

Cuando tenía mi gráfica por capas, la observé por largo rato y me dije… qué aburrido es esto, así no lograré interesar a nadie. Le busqué forma y le hallé parecido con el ícono de hamburguesa de los menús desplegables que usan las aplicaciones web.

Pero ponerle nombre de hamburguesa se me hizo demasiado gringo… si ya de por si, en marketing digital se usan demasiados anglicismos, quise que el nombre de mi estrategia fuera algo más local y memorable… y henos aquí, yo escribiendo y tú leyendo sobre la estrategia de la torta de jamón:

Esquema de la estrategia de la torta del chavo

Obvio es una torta vista de frente, si la vieras de lado sería más alargada 😉

Las categorías de este blog están basadas en esta gráfica, pues es lo mínimo indispensable que debe tener una estrategia de marketing digital.

Pero, ¿qué temas encontrarás bajo cada rubro? Te lo comento:

Estrategias

Hace algunos años estuve a punto de volverme programador siendo diseñador gráfico de carrera. Lo que me detuvo fue encontrarme con un sin fin de aplicaciones ya programadas por un equipo de gente talentosísima que donó su tiempo para crear soluciones open source, como WordPress, Moodle, etc., listas para instalarse en cualquier servidor. Así que decidí volverme implementador y enfocarme mejor en el desarrollo de los negocios.

De la misma manera existen muchas metodologías y marcos de trabajo que ya han sido probadas por miles de personas alrededor del mundo y les han encontrado mucho valor a la hora de implementarlas.

Así que bajo esta categoría te compartiré mis conocimientos y experiencia alrededor de estos referentes de cómo organizarte mejor para trabajar.

Algunos ejemplos:

  • Gobierno: ITIL, CMMI
  • Generación de prospectos y ventas: Inbound marketing, bullseye framework, lead nurturing, buyer personas, ZMOT
  • Ventas: Inbound Sales
  • Marcos de trabajo: SCRUM, técnica pomodoro, inbox zero

Buyer journey

En “Estrategias” te enseñaré lo que son los buyers persona, pero en esta categoría desarrollaremos algunos perfiles y diseñaremos toda su ruta de compra.

En la era de las ventas tradicionales, un vendedor no era nadie sin una base de datos que trabajar. Algunas de las técnicas que se usaban eran:

  • Registrarse en alguna sociedad o cámara del gremio al que querían venderle, pedir la base de datos de todos asociados y comenzar a hacer llamadas en frío.
  • Ir a ferias y congresos como asistente o como expositor para entrevistarse con otros asistentes, tomar datos y comenzar labor de ventas por llamada o por mail.
  • Buscar en dependencias del gobierno bases de datos que sirvan de punto de partida para la estrategia de ventas.
  • Comprar bases de datos de dudosa procedencia.
  • Contratar vendedores con “cartera”

¿Cuál es el objetivo en común de estos puntos?: Tener una base de datos lo más segmentada y limpia posible para las labores de venta. Cuando no existía alguna base, el mercadólogo era el encargado de crear éstas oportunidades de negocio para entregársela a los profesionales de venta

Así como suele pasar con algunos aparatos que evolucionan con el tiempo (como la pistola o el teléfono), agregando mejoras de velocidad, movilidad y precisión, pero que su función básica sigue siendo lo mismo ha sucedido con ésta simbiosis entre el mercadólogo digital y sus amigos los vendedores (hay una tendencie que llama “smarketing” a esta relación, ya platicaremos al respecto).

En resumen, en este apartado, analizaremos y desarrollaremos las mejores prácticas para llevarle prospectos (personas con necesidades) lo mejor calificados a tu departamento de ventas.

Servicio

Hace poco fui a una tienda de conveniencia a comprar una manzana (sin recauderías en una zona de oficinas uno tiene que arreglarselas de alguna manera para antojos sanos), al llegar a la caja, una persona estaba esperando a que la encargada terminara una conversación con otro empleado para que le cobrara… o eso parecía. Pasaron algunos minutos y la clienta al no haber obtenido ninguna palabra de la encargada, se desesperó y se fue gritando sobre el mal servicio del lugar.

Al irse la clienta, las encargadas tuvieron una conversación parecida a la siguiente:

– ¿Cómo quiere que le cobre si no hay sistema? Como vi que tenía una tarjeta en la mano, sabía que iba a pagar con ella y no le podía cobrar por que no reaccionaba la terminal.

– ¡Uy, pues qué delicada! Si no le gusta que se vaya a otro lado.

Desafortunadamente no me acuerdo del nombre de la tienda, si no, lo escribiría aquí sin ningún problema. No era ni Extra, ni Oxxo, ni 7-Eleven. Me gusta creer que alguna diosidencia (como las que suceden en la serie Touch), hará que las personas indicadas lean mis quejas (que intentan ser constructivas) y buscarán mejorar su servicio. Como la queja sobre el servicio de hospedaje de Xpress hosting y del hosting en general en México que escribí hace algunos años. Aún no sucede nada extraordinario, pero no pierdo la fe.

En esta 4ta revolución industrial de la información, las personas con necesidades (leads, prospectos) que se pueden convertir en tus clientes lo que buscan es sentirse especiales, tener la mejor experiencia de sus vidas al comprar un producto o contratar un servicio. Toda tu organización debe estar volcada a cumplir esta expectativa, tiene que ser parte fundamental de su cultura. Todo esto desde el proceso de venta (inbound sales) hasta que se concreta el negocio e inclusive debe haber una atención excepcional en procesos post-venta para que conviertas a tus clientes en embajadores de tu marca.

Recuerda que un cliente satisfecho es probable que no le diga a nadie (si no tienes estrategias para que lo compartan), pero un cliente insatisfecho, estadísticamente hablando, compartirá su experiencia al menos con 7 personas y si su queja la expresa en redes sociales, la cifra crece exponencialmente de acuerdo a la cantidad de contactos que tiene la persona que lo comparte.

Por eso en esta sección buscaré compartirte contenido sobre las mejores prácticas para lograr el cometido de que cada interacción de negocios que tengas, se conviertan en relaciones de largo plazo.

No compitas por precio, compite por servicio.

Tecnología

Inbound Marketing tiene 19 canales de tracción, para poder probarlos todos y medir cuál te funciona mejor en el menor tiempo posible deberás tener un ejército de personas en el departamento de marketing digital para mantener un ecosistema saludable o… puedes valerte de la tecnología.

Y eso es sólo el principio, la captura del lead (persona con una necesidad que cubrir).

Para poder ir descubriendo si los productos o servicios que tu empresa ofrece son los que realmente necesita y si tu coste está a su alcance, tendrás que hacer un proceso para irlo calificando o “nutriendo” (lead nurturing) y aunque he visto a maestros de ventas tradicionales llevar diferentes procesos de ventas con solo su excelente memoria y una agenda de papel, será difícil y tardado que cualquier persona llegue a ese nivel de pericia, por lo tanto la solución vuelve a ser la tecnología para las automatizaciones necesarias y para llevar un registro detallado de cada interacción con el prospecto a cliente.

Una vez que es tu cliente, querrás seguir conservando los datos de las interacciones e información personal para seguir en contacto con él y que no se “enfríe” y pueda convertirse en un embajador de tu marca al entregarle un servicio excepcional.

Además, durante todo el proceso, tendrás que hacer uso de plataformas tecnológicas para poder crear documentos en colaboración con colaboradores internos o proveedores que te ayuden a crear materiales para tus campañas que se podrán guardar en la nube para que tengas acceso a ellos desde cualquier dispositivo, lugar y hora.

Un excelente análisis del negocio y la mejor tecnología, es la dupla perfecta para el éxito de las campañas de marketing actuales, es por ello que gran parte de los artículos que escribiré, los dedicaré a estos temas:

  • Almacenamiento en la nube y colaboración en línea con Google Suite.
  • Hospedaje, gestión de DNS, virtualizaciones, manejo de bases de datos para aplicaciones con Amazon Web Services (AWS) o con Google Cloud Plarform.
  • Desarrollos de administradores de contenido, como WordPress.
  • SalesForce y Pardot, Hubspot, Zoho, RD estation para usarlos como CRM (Customer Relationship Management) y automatizaciones de marketing
  • Trello como gestor de proyectos ágiles
  • IFTTT y Zapier para automatizar procesos
  • AdWords, Google Analytics, chatbots y un extenso etcétera.

5 habilidades que debes poseer para aprender en línea

Estamos hablando sobre el aprendizaje autodidacta en nuestros días. En la entrada anterior recomendé un camino que pueden seguir para aprender a ser un profesional del marketing digital y en esta entrada quiero apuntar las habilidades que debe tener un estudiante en línea para no perderse en el mar de blogs de pseudo gurús que existen actualmente y que te prometen convertirte en un vendedor tipo encantador de ratones.

Partes de esta reflexión las tomo del documento “Ser estudiante en ambientes virtuales de aprendizaje” de la UnADM.

1. Tener claro el objetivo

La primera habilidad que debes tener es la de aprender a no perderte en el bosque. ¿Alguna vez jugaron videojuegos? Mario, Zelda, Solid Snake, Tomb Rider, Age of Empires, etcétera… en todos ellos hay mapas, al principio están en negro, conforme vas avanzando se van iluminando y cuando te sientes perdido o no sabes para dónde ir, lo miras, pues claramente ahí dice de dónde vienes, hay marcas de cosas importantes y lo mejor, te indica a dónde vas.

Mapa de Zelda

En el aprendizaje en línea es lo mismo. No importa qué estés aprendiendo, debes hacerte un plan, tener al menos un bosquejo general de lo que se puede llegar a ser/hacer para que puedas ir buscando tu camino y no perderte en este océano de contenidos de la red.

2. Ser arquitecto de tu educación

Estamos acostumbrados a un sistema tradicionalista de aprendizaje, en el que una persona nos dice qué hacer para que podamos aprender. Si bien este esquema lo traducen digitalmente algunos sitios que ofrecen cursos de paga y que es muy recomendable cuando queremos aprender rápido algo y tenemos los recursos para invertir en ellos, pasa que si no lo aprendes vívidamente, si no lo pones en práctica todo pronto… lo aprendido se te olvida.

En cambio, si vas buscando el conocimiento por que necesitas cubrir una necesidad o alcanzar un objetivo, ese conocimiento, además de generalmente ser gratuito, se te queda para toda la vida.

Por ejemplo, un día cansado de servicios de host como los de suempresa, xpress hosting, triara, etc., (mira este artículo que escribí en el 2013 al respecto) decidí aprender a hospedar yo mismo mis sitios y ahora toda página web que desarrollo, la puedo almacenar en los servidores de AWS o Google Cloud Platform, usando la misma tecnología que aplicaciones como Uber, Dropbox o Spotify, garantizando los tiempos online, a precios menores y evitándome dolores de cabeza al tratar con técnicos de soporte que te tratan como si no supieras nada y le tienes que repetir lo mismo a cada persona que te atiende.

3. Trabajar en equipo

Hay una frase que dice “si quieres llegar rápido, ve solo, pero si quieres llegar lejos, ve en equipo” o si lo prefieren, bíblicamente Eclesiastés 4:9-12 habla acerca de que es mejor no estar solos, porque al estar con alguien hay mejor paga por el trabajo hecho.

Esta es una habilidad que sinceramente no he desarrollado, me la paso visitando foros y blogs para resolver mis dudas y no acostumbro ni a dejar un comentario de agradecimiento, he actuado como una pequeña sanguijuela (en realidad así se les dice a los usuarios que solo consumen y no aportan en internet: leechs), pero ahora que lo estoy haciendo consiente gracias al texto de la UnADM que compartí al principio, cambiaré éste hábito.

Porque es cierto, el aprendizaje colaborativo es fundamental… yo nunca hubiera aprendido a hospedar sitios si no existieran miles de foros y comunidades donde almas desesperadas buscan respuesta a sus interrogantes y en las que casi de inmediato (a veces tardan 24 horas ): ) son respondidas.

Hay una comunidad que últimamente he frecuentado y me tiene muy contento, es la de SalesForce y sus comunidades de trailblazers, es un ejemplo claro de lo que estoy hablando. Trailhead (https://trailhead.salesforce.com/es-MX) es una plataforma de autoaprendizaje (de SalesForce) y los trailblazers ayudan a responder todas las preguntas que tengas… ¡yo quiero ser el siguiente trailblazer de México!

4. Distinguir entre contenidos chatarra y de calidad

Cada vez más empresas se van dando cuenta de que el modelo actual de marketing gira alrededor de los contenidos, el trueque (¡esta figura de intercambio de bienes, nació en la prehistoria!) se hace entre quién ofrece contenido de calidad y los datos de un prospecto de cliente.

Pero hay empresas que no ofrecen contenido de calidad, por ignorancia o apatía, y reciclan contenidos o traducen malamente blogs de empresas de otros países. O existen pseudo-gurús que prometen hacerte una máquina generadora de dinero para alcanzar la libertad financiera.

Hay que convertirnos en detectores de fraudes, investigar sobre los autores de los artículos para hacernos idea de la relevancia de lo que escribe, su carrera, si escribe en más blogs, si lo han invitado a participar en conferencias reconocidas, si cuenta con libros y además siempre hay que corroborar datos con las fuentes oficiales, si no, correremos el riesgo de estar basando nuestra formación en noticias falsas (cómo las tantas veces que han matado a Chabelo en las redes sociales)

Soy Chabelo, meme

5. Administración del tiempo

Hay muchas técnicas para poder lograr hacer esto, te invito a que busques en internet y que sea tu primer reto a lograr antes de que comiences tu ruta de aprendizaje. Sólo puedo decir que Carlos Slim, Elon Musk y cualquier otra persona que admires por lo que ha logrado, tiene las mismas 24 horas diarias que tú, sólo que ellos han encontrado la forma de hacer lo que realmente importa (para ellos) en esa misma cantidad de tiempo.

El tiempo es lo más valioso que tienes. A ti no te pagan por un trabajo, te pagan por la cantidad de tiempo que inviertes en él y por los años de preparación que invertiste en aprender a hacerlo.

In time gif

Cómo estudiar gratuitamente marketing digital en México

Voy a confesar mi edad: 39 años.

Me ha tocado vivir la cuarta revolución industrial, no soy ni millennial ni generación X, según un artículo de El Financiero, soy generación Xennial. Cuando niño, a mi me tocó ir a la biblioteca de la colonia a buscar información en fichas bibliográficas y si no hallaba lo que estaba investigando, tenía que irme a la biblioteca de la delegación Azcapotzalco del Distrito Federal, ahora ya ni se llaman delegaciones y el Distrito Federal pasó a ser Ciudad de México (CDMX).

Ya de más joven cuando quise estudiar dibujo, además de inscribirme a clases de artes plásticas en la casa de cultura, tuve que comprar cuadernillos en el puesto de revistas que entregaban de manera semanal o quincenal.

Más tarde me nació el gusto por la reparación de computadoras, lo mismo tocaba, curso y cuadernillos… aunque ya existía internet aún no había tanto contenido, estaba en otros idiomas o los buscadores no eran tan potentes. La formación autodidacta dependía mucho de la suerte y de que fueras conociendo a las personas correctas.

Por lo anterior admiro mucho a Leonardo Da Vinci. En su época ni cuadernillos, ni bibliotecas había y logró dominar muchas disciplinas.

Contenido de marketing digital para todos por todos lados

Hoy en día, aprender marketing digital a un nivel profesional, es lo más fácil del mundo. Somos los digimarkers los que sabemos que el valor en las estrategias orgánicas no se mide en dólares o en pesos mexicanos, si no en la utilidad y la calidad que los contenidos le aportan a las personas que te siguen y que pueden ser tus futuros clientes, ya que a cambio de esa información, si es lo suficientemente valiosa para ellos, pueden darte sus datos de contacto para que les sigas haciendo llegar más contenido relevante, demostrando que eres experto en el tema, para intentar convencerlo de que le rendirá más su tiempo y su dinero, si en lugar de intentar hacerlo ellos, te lo encargan a ti.

Entonces los digimarkers llenamos de contenido de valor nuestros sitios demostrando que somos los primeros en poner en marcha las estrategias de contenidos para hacer crecer nuestra marca personal o nuestra empresa.

Qué ruta seguir para aprender marketing digital

Voy a describir el camino que he seguido para poder formarme como profesional en marketing digital (digimarker). Quizá a alguno de ustedes le pueda servir cómo guía para su propia formación.

Google, Neil Patel, Vilma Núñez, Jessica Stansberry, Laura Ribas, Hubspot… son algunos de los blogs y vlogs que seguí para comenzar mi formación. Particularmente fue con Hubspot en dónde hallé la base de toda mi estrategia: el Inbound Marketing y sus canales de tracción.

Ya con algunos meses siguiendo a estos artistas del contenido, quise poner en orden todo el conocimiento que ya había adquirido y afortunadamente nuevamente me encontré con varias opciones para poder profesionalizar mi conocimiento:

  • Hubspot tiene una certificación gratuita en Inbound Marketing.
  • Las certificaciones de Google AdWords.
  • Los cursos de universidades reconocidas internacionalmente en Coursera. Una parte genial de Coursera, es que puedes tomar el curso y sólo pagar si necesitas/quieres el diploma con tu nombre, pero hay muchas formas de certificar el conocimiento adquirido, una de ellas es la práctica.
  • Y si ya tienes algo más de presupuesto, puedes intentar con los cursos de paga de Platzi.

Opciones gratuitas de formación universitaria en marketing digital a distancia

En estos momentos estoy llevando esta profesionalización y ordenamiento de mis conocimientos a un máximo nivel, estudiando una carrera en línea en la UnADM (Universidad Abierta y a Distancia de México).

Pero no es la única, la UNAM y el IPN también tienen su oferta educativa no escolarizada y a distancia. Sólo hay que investigar cuándo salen las convocatorias y estar dispuesto a realizar el proceso de inscripción.

En realidad, hoy en día estamos viviendo una época emocionante en la que sólo se necesita estar dispuesto y una conexión a internet para aprender profesionalmente sobre cualquier, cualquier tema. El tiempo, la distancia y el dinero ya son sólo pretextos.

¿Y tú que esperas para convertirte en el Leonardo Da Vinci de esta época?

 

¿Gobierno ITIL en marketing?

Alguna vez tuve el puesto de Coordinador Operativo Comercial en una empresa brasileña que trabajaba con Telcel otorgando a su red servicios de valor como Claro Cursos, Claro Sync y Claro Seguridad.

La realidad es que las campañas comerciales las dirigía Telcel o Titans desde Brasil y yo me convertí la mayor parte del tiempo en una especie de mesa de control de los tickets de soporte, implementaciones y mejoras abiertos, coordinando al equipo de local, a los Claro de Latinoamérica y a los equipos de desarrollo en las tierras cariocas.

Para ese entonces ya tenía integrados a mi día a día diferentes artefactos de SCRUM, pero necesité echar mano de otra metodología usado en el desarrollo de software para poder darle forma a lo que estaba haciendo: CMMI

¿Qué es CMMI?

El CMMI (Capability Maturity Model Integration) es un repositorio de mejores prácticas dividido en 5 áreas que debería tener cualquier organización (dentro de una empresa o empresa completa) para el óptimo desempeño de su trabajo:

  1. Gobierno
  2. Establecimiento del servicio y su entrega
  3. Administración del trabajo y de los proyectos
  4. Administración de procesos
  5. Soporte

Pero la parte del CMMI que más le ha aportado valor a mi vida profesional ha sido el concepto de los niveles de madurez:

Que aplico a los canales de tracción del inbound marketing en los ecosistemas digitales de los proyectos que administro. Me explico, al inicio de un proyecto no puedes esperar hasta tener un sitio web con SEO en un nivel de madurez 5 para comenzar estrategias de paga o de content marketing. Tienes que crear MVP (Minimum Viable Product) de los canales de tracción básicos (SEO, content marketing, email marketing, lead nurturing) y después irlos madurando e integrando nuevos canales

¿Cómo llego al ITIL?

Como trabajo en una PyME que poco a poco se va transformando en un gran corporativo, hay veces que uno debe realizar diferentes funciones, ese es mi caso. Además de ser el encargado del área de marketing digital, también me han encomendado la tarea de darle forma al departamento de TI. Luego entonces al buscar imprimirle un orden a lo que en el momento que entré se estaba haciendo en un nivel de madurez 1, quise estructurar el área con CMMI. En mi lógica inicial, el área de TI al dar soporte a las plataformas de software y hardware, era candidata ideal para poderse estructurar bajo CMMI, pero me vi en problemas al querer traducir un framework creado para darle estructura a una empresa de desarrollo de software, que después adaptaron para poder brindar servicios (CMMI-SVC).

Entonces investigando más me encontré con con el Gobierno de TI y su definición revolucionó mi mente:

GOBIERNO TI o IT Governance, consiste en una estructura de relaciones y procesos destinados a dirigir y controlar la empresa, con la finalidad de alcanzar sus objetivos y añadir valor mientras se equilibran los riesgos y el retorno sobre TI y sus procesos.

“Es lo que necesito”, pensé de inmediato.

Al seguir investigando encontré que el framework ITIL es uno de los más famosos y he decidido buscar la manera de establecer ese gobierno en el área de TI de la empresa para la que trabajo

Marketing también necesita gobernarse

Es obligación de un gerente establecer objetivos para su área, crear una visión que le aporte el mayor valor a la empresa y coordinar los recursos que le confiaron para alcanzarla.

Una definición de ITIL dice: ITIL (Information Technologies Infrastructure Library) es un marco de referencia que describe un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para la administración de servicios de TI, con un enfoque de administración de procesos.

En el párrafo anterior, si cambiamos “TI” por “marketing”, (quedaría MIL en lugar de ITIL, LOL) tenemos una muy buena coincidencia con lo que se supone que debe ser una gerencia, por lo tanto, usando un silogismo básico, en teoría, el framework de ITIL podría usarse para gobernar marketing.

Usemos otro silogismo, ITIL propone que el área de TI deje de estructurarse en silos independientes enfocados en la tecnología y mejor voltee a ver los procesos de negocio de la empresa y cómo las TI pueden hacer que funcionen mejor para poder llevarle un valor económico palpable a la empresa, convirtiendo a las personas en clientes, en lugar de usuarios y a las personas que trabajan en TI en consultores, no solo en técnicos. Si marketing está a cargo de la comunicación interna y externa para lograr crear una marca sólida (también al interior y exterior) y por supuesto, lograr más ventas, es probable que también pueda voltear a ver los procesos de negocio de la empresa y buscar cómo mejorarlos para que la comunicación sea más fluida, las fricciones naturales de medios innaturales de comunicación se reduzcan y en general haya un beneficio económico mayor para la empresa. Por lo tanto creo que ITIL puede venir a terminar de darle forma al ecosistema de marketing que se crea en una empresa.

Será divertido e interesante averiguarlo.

SCRUM para la vida diaria

Hace poco vi un video en Platzi que se titula igual que este artículo. La host que lo grabó hizo su mejor esfuerzo, pero ella misma admitió que nunca había usado SCRUM profesionalmente y mucho menos a nivel personal.

Quiero escribir a continuación algo como “yo por el contrario llevo años buscando aplicarlo a cada parte de mi vida profesional y algunos aspectos de mi vida personal”, pero no quiero sonar demasiado pedante, así que solo comenzaré a contar mi historia de amor con SCRUM.

Cómo conocí de SCRUM

En el 2011 yo tenía un pequeño despacho de diseño, que más que una empresa era una manera formal de presentar el trabajo formal que hacía con varios amigos. Los Tuétanos nos hacíamos llamar, por que decíamos que el buen diseño cala hasta el tuétano. El logo era bastante bueno:

Todo un cliché de los diseñadores, pero qué querían, éramos más jóvenes cuando comenzamos.

Siempre me gustó ser freelance pues me permitió trabajar en los proyectos más diversos (chequen mi Behance). Igual me encontraba haciendo una ilustración como un multimedia, o una tienda en línea, un libro, imagen corporativa o un sistema para un laboratorio clínico. Trabajar con serigrafía era una de mis partes favoritas. Me pagaban por aprender cosas nuevas, era el trabajo de mis sueños, aunque en ese tiempo siempre quise un trabajo en el que me pagaran por estar siempre en internet (ya lo encontré, ahora me dedico al marketing digital certificado en inbound marketing).

También siempre quise que este despacho fuera más en serio, pero nos faltaba mucha formación administrativa y de ventas, también mucho orden y creí en ese momento que especializándome en dirección de proyectos podría formalizar aún más la oficina. Buscando en Twitter, de “pura casualidad” (ahora las llamo diosidencias) encontré un llamado de @SrMostro para formar parte de su planilla laboral en Noujau (http://noujau.com/) al cuál respondí:

Y así, días después ya era un noujau más:

En ese momento, a pesar de haber sido siempre muy ordenado quise profesionalizar más estas tareas que iba a desempeñar y comencé a buscar metodologías para poder llevar un buen gobierno de los proyectos a mi cargo. Ojalá lo hubiera tenido tan claro en ese momento como lo estoy escribiendo, pero la verdad es que estaba perdido, hasta que di con el manifiesto ágil y supe que eso es lo que quería establecer para mi trabajo profesional de ahora en adelante.

¿Cómo uso SCRUM en mi trabajo diario?

El departamento de Marketing digital en donde trabajo está conformado por un gran equipo: yo (LOL). Desde 2011 hasta la fecha he intentado adaptar una metodología pensada para un ambiente de desarrollo de software al ámbito de un freelance y ahora de un marketero. El reto más importante ha sido el cómo encontrar el cómo encajar las tareas diarias que tiene que hacer un diseñador con varios proyectos a la vez en un marco de trabajo para proyectos bien definidos, con fechas de inicio y fin establecidas, además de que SCRUM está pensado para equipos de trabajo y fuera de los despachos de outsorcing que ahora puedo contratar, prácticamente siempre he tenido que trabajar como llanero solitario.

Cabe señalar que llevo años coordinando gente, pero más bien he sido interlocutor entre equipos de trabajo que tienen su propia organización y que se dedican a cosas diferentes, como por ejemplo, un equipo comercial aquí en México, en Tecel y un equipo de desarrollo en Brasil. Por lo tanto, a pesar que yo para poder organizar todos los casos que se llevaban usaba algunos de los artefactos de SCRUM, pero no podía imponer esta forma de trabajar a estos equipos.

Un comentario al calce: Hoy en día me da gusto ver que escuelas como APRIN, de donde me ayudaron a certificarme en SCRUM,  ya no convocan a sus cursos sólo a desarrolladores de software. Entiendo que es una estrategia comercial de ellos para llegar a la mayor cantidad de gente posible, pero veo con placer que hay más gente allá afuera que comparte mi visión de que SCRUM puede aplicarse al desarrollo de prácticamente cualquier cosa o servicio.

Actualmente uso los pizarrones de Trello para poder coordinarme con mi directora comercial, durante los años que llevo en Cualli he podido transmitir un poco de la filosofía ágil hacia arriba y hacia abajo de mi puesto (por ejemplo, ya todos usan Trello para sus proyectos o su dia a dia). A mi jefa le he dado el papel de Product Owner, encomendándole la tarea de ayudarme a escoger (priorizar) los proyectos en los que debo de trabajar para poder llevarle valor a la empresa.

Luego, para cada proyecto, desarrollo un tablero más, al que integro a los que considero que serán mis socios. Durante una semana (sprint), trabajo sobre ese proyecto solamente y si se llega el momento de detenerlo mientras espero alguna autorización, continúo o inicio otro proyecto con menor priorización, así me aseguro de mantener un flujo constante de trabajo y entrega de valor a la empresa.

Mantengo comunicación constante y diaria con el Product Owner, los Socios y los Interesados, les voy informando de cada avance importante, pues como generalmente son de otras áreas, no pertenecen directamente a mi equipo de trabajo, no puedo estarlos convocando al daily meeting, pero al tener un chat siempre abierto con ellos y estar copiándolos en los mails importantes, suplo esta carencia.

Y eso es todo.

Actualmente estoy estudiando para conseguir otra certificación de SCRUM y siempre que aprendo cosas nuevas busco la manera de integrarlas a mi estrategia, porque el que no está haciendo nada para mejorar, esta estancado.